Frankonia Kerpen

Absolute Katastrophe , meine Frau und ich waren gerade vor Ort. Und wollten uns beraten lassen bezüglich Waffen , da wir gerade den Waffenschein machen. Die Mitarbeiter an der Zahl 4 oder 5 meinten uns weder bedienen zu wollen noch anzusprechen . Obwohl wir augenscheinlich auf der Suche waren.
Services und Qualität -10 Sterne. Nur weil junge Leute einen Shop wie diesen betreten sind sie es wohl nicht würdigt bedient zu werden ! Dann geht man doch nach Köln anstatt den Lokalen Händler vor Ort zu unterstützen !!!!

Ich war (gezwungenermaßen) lange Kunde von Frankonia Kerpen, da ich im März 2025 einiege Sachen bestellt und erst nach langem hin und her dann endlich im März 2026 abholen konnte. Doch ein bereits gelieferter Artikel wurde dann anderweitig weiterverkauft und wohl vergessen nachzubestellen, sodass ich auf diesen wieder ca. 6 Wochen warten sollte! Dazu sind aktuell noch immer nicht alle bestellten Artikel geliefert worden.
Außer von einem Mitarbeiter (Grüße an Uwe gehen raus!) ist die Beratung eher im unterem Bereich als gut zu bezeichnen. Dort telefonisch jemanden zu erreichen ist schier unmöglich! (Auch wenn ich jedesmal das Bild von einer fast leeren Filiale vor Augen hatte! Bin ja selber oft genug dort gewesen.) Jetzt wurde mir dann nach fast 2 Monaten noch mitgeteilt, dass meine bereits im Februar bezahlte Online-Bestellung storniert wurde, da kein Zahlungseingang festgestellt werden konnte. Nein stimmt, da der Betrag (ohne eine Info!) einfach mit einer anderen Bestellung verrechnet wurde.
Dazu wurde dann auf meine Fragen in der Email überhaupt nicht reagiert, sondern nur mir mitgeteilt das mein Konto nun "ausgegliechen" ist. Ich bin wirklich kein Freund von "Der Kunde ist König", aber ein wenig Service kann man heutzutage doch noch erwarten..., oder liege ich da falsch?!

War heute im Geschäft und hatte nur eine Frage nach einer Reparaturmöglichkeit für ein Luftgewehr. Habe 20 Minuten vor der Theke des Büchsenmachers gestanden und niemand hat mich angesprochen. Zwei Angestellte waren in der Nähe. So stelle ich mir einen guten Service nicht vor. Bin unverrichteter Dinge wieder gegangen.

Tolle Beratung und sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter. Leider werden E-Mail Anfragen nicht beantwortet und telefonisch ist auch keiner erreichbar gewesen. Wenn man hinfährt muss man teilweise mit langen Wartezeiten rechnen.

Ich habe online bestellt und in der Filiale abgeholt. Es lief alles reibungslos. Für einen Samstag, kam ich sehr schnell dran. Insgesamt eine sehr gute Erfahrung.

Tolles Geschäft!
Zu erwähnen sind die freundlichen und Kompetenten Mitarbeiter.
Auch wenn ich hier keine Waffen kaufe gibt es dort auch vieles was man frei erwerben kann.
Gute Bekleidung, Messer und Taschenlampen sind nur ein Auszug des grossen Sortiments.

Nettes Personal meistens wenig los, an der Erreichbarkeit über Telefon muss man noch arbeiten!
Ich denke, hier hat jeder Mitarbeiter, seine Stärken und Schwächen, für den geeigneten Zweck muss man eben wissen, wer welche stärke hat, dann allerdings wird man hier mehr als zufrieden gestellt! Starke Kompetenz in spezifischen Gebieten vorhanden!
Preise top , Beratung gleiches Spiel!

Es ist so gut wie unmöglich, dieses Geschäft telefonisch zu erreichen. Ich persönlich habe es nun nach zweieinhalb Tagen aufgegeben. Es läuft permanent eine nervige Bandansage, dass es offensichtlich zu jeder Tageszeit ein erhöhtes Anrufaufkommen gebe. Aber auch nach mehrmaligen Warten von über 30 Minuten geht niemand ans Telefon. Die angebotene Rückrufoption funktioniert auch nicht - es ruft nie jemand zurück. Nachdem es mir dann heute Nachmittag wie durch ein Wunder doch gelungen ist, zu einem Mitarbeiter durchzukommen, flog ich nach zwei Minuten trotz Anruf vom Festnetz ohne erkennbaren Grund aus der Leitung. Ehrensache, dass auch danach niemand zurückruft, obwohl die Daten dort vorliegen und der Anruf mitten in einer Anliegensklärung abrupt endete. Eigentlich schade, aber auf diesen Service kann ich gut und gerne dauerhaft verzichten.